اقرأ هذه السياسة بعناية قبل إتمام أي طلب
بسبب الطبيعة الرقمية لمنتجات لوك ستور فإن سياسة الاسترجاع والاستبدال تخضع لشروط محددة يجب الاطلاع عليها قبل الشراء.
أولاً: البطاقات الرقمية
البطاقات الرقمية المشتراة التي تم إرسالها للعميل لا يمكن استرجاعها أو استبدالها إطلاقاً إلا في حال وجود خلل في البطاقة من قبل الشركة المُصدِرة. لا يتحمل متجر لوك ستور أي مسؤولية عن المشتريات الخاطئة سواء كان ذلك بسبب الإهمال أو أي سبب آخر.
أكواد البطاقات الرقمية حساسة لحالة الأحرف لذلك يرجى إدخال الرمز كما هو مبين تماماً دون أي تعديل. بسبب طبيعة المنتج الحساسة نرجو التأكد من نوع وفئة البطاقة قبل إتمام الشراء.
ملاحظة مهمة: جميع البطاقات الرقمية المشتراة من لوك ستور صلاحيتها شهران فقط من تاريخ الشراء ولا يمكن استرجاع البطاقة أو استبدالها في حال عدم استخدامها قبل انتهاء الصلاحية.
تسليم شدات الألعاب قائم على وضع معرف اللاعب ID بشكل صحيح في اللعبة. في حال تم وضع معرف خاطئ وتم تسليم الطلب لحساب آخر لا يحق للعميل المطالبة بالتعويض ولا يتحمل المتجر مسؤولية خطأ العميل لذلك يرجى التأكد من المعرف تماماً قبل إتمام الطلب.
منتجات شحن الألعاب عبر المعرف لا يتم التعويض عنها إذا كان المعرف خاطئاً والعميل يتحمل هذا الخطأ كاملاً.
في حال لم يصل الشحن عبر المعرف المسجل في الطلب يتم رفع تحقق على المنتج المطلوب وقد تتراوح مدة التحقق بين 24 و72 ساعة.
المنتجات التي لم يتم استلامها على المعرف أو الرقم المدرج في الطلب رغم أن الطلب تم تحويله إلى تم التنفيذ بسبب خطأ تقني من الموقع تكون آلية التعامل معها كالتالي: يكون التواصل خلال 48 ساعة من تاريخ تحويل الطلب إلى تم التنفيذ من قبل الإدارة ويتم التأكد من عدم وصول المنتج للعميل من خلال طرق التحقق المتاحة لدينا وفي حال إثبات عدم وصوله يتم تعويض العميل بنفس المنتج الذي لم يصله أو قيمته حسب اختياره.
في حال حدث تأخير في تسليم المنتج عبر المعرف بسبب تحديث داخل اللعبة المراد شحنها أو تعديل في كميات المنتج يحق للمتجر تأخير تسليم المنتج إلى 3 ساعات بحد أقصى. في حال تغيرت الأسعار أو كميات المنتج خلال هذه الفترة يحق للمتجر إعادة المبلغ كاملاً للعميل.
لا يوجد استبدال للحسابات أو الأكواد أو المنتجات الرقمية إطلاقاً.
مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية يحق للمستهلك استبدال المنتج المادي المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة أيام التالية لتاريخ استلام المنتج ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور السبعة أيام.
يشترط لاستبدال المنتج أن يكون بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدمه أو حصل على منفعته. يحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد الاستبدال. في الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ يتم تعويض المستهلك.
لوك ستور يحرص على تقديم أفضل تجربة شراء ممكنة ويلتزم بحل أي مشكلة حقيقية تنشأ من جانبنا بأسرع وقت. للتواصل مع الدعم في حال وجود أي مشكلة تجد بياناتنا في صفحة تواصل معنا.
